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客服投诉事件处理方法 一、漏单 订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。 1、100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用； 2、按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单； 二、误单 无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花 将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。武汉鲜花礼品网,武汉鲜花速递,武汉网上订花,武汉网上鲜花店,武汉鲜花预定 三、花材不符 没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。 主花材数量不符 向收花人道歉并补送道歉的鲜花 四、花材不新鲜（需在签收鲜花时提出） A、派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。 B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放) 赔偿方式：派送商向收花人解释。 1. 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理 2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，我们将派工作人员调查核实，如果收花人将花礼丢弃或损坏，将视为投诉无效武汉鲜花礼品网,武汉鲜花速递,武汉网上订花,武汉网上鲜花店,武汉鲜花预定 五、贺卡 没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。 留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。 其他 任何您不满的地方 均可和速递花网协商解决 武汉鲜花礼品网,武汉鲜花速递,武汉网上订花,武汉网上鲜花店,武汉鲜花预定 市区 江岸区：上海南路，一元路，丝维路，永清路，西马路，台北路，花桥路，球场路，车站路 江汉区： 花楼街，民权路，民族路，满春街，水塔街，前进路，民意路，万松园，新华路。桥口区：易家墩，韩宗墩，宝丰路，荣华街，汉正街，崇仁路，利济南路，六角街，宝庆路。 汉阳区：建桥街，翠微街，五里墩，晴川街，月湖街，鹦鹉街，江汉桥 武昌区：杨园，徐家棚，新河街，中华路，粮道街，首义路，紫阳路，水果湖，中南路，骆家山，黄河路。 洪山区：洪山路，关山，左岭，和平路，建设路 免费配送 郊区 江夏区 蔡甸区 青山区 东西湖区 加收30元
